بهبود ۴۰ درصدی کیفیت خدمات گروه بهمن موتور با مدیریت کارآمد خودروها
بهبود کیفیت ماموریت‌های سازمانی گروه بهمن موتور و افزایش رضایت مشتریان با راهکارهای سازمانی شرکت دلفین محقق شد.
-
الهام یمینی
- ۲۹ بهمن ۱۴۰۲
- شرکت‌های خودروساز
مشخصات پروژه
کارفرما
صنعت
محصولات و راهکارها
تعداد وسایل نقلیه
معرفی شرکت
گروه بهمن، فعالیت خود را با به‌ثبت‌رساندن شرکت ایران خلیج کو در بهمن ماه ۱۳۳۱ آغاز کرد. در ادامه، شرکت که نام خود را در سال 1363 به ایران وانت تغییر داده بود، در سال 1378 با عنوان «گروه بهمن» به فعالیت خود ادامه داد. گروه بهمن موتور با تولید ماشین‌آلات سبک، سنگین و نیمه‌سنگین، شرکت بهمن دیزل را تاسیس کرد و بازار این نوع از خودروهای تجاری را در دست گرفت.
گروه بهمن در سال ۹۵ با رویکردی جدید به بخش خصوصی واگذار شد و پاسخ به نیازهای بازار ترابری با تولید وسایل نقلیه‌ی متنوع، در قالب شرکت‌های ایران دوچرخ، بهمن موتور، سیبا موتور و بهمن دیزل، مأموریت اصلی این شرکت قرار گرفت.
گروه بهمن در نظر داشت کیفیت خدمات و بهره‌وری خودروهای خود از ماشین‌های سواری تا ماشین‌آلات سنگین را بهبود دهد. از این‌رو، این شرکت برای نظارت بر خودروهای سازمانی مانند امداد خودرو، خودروهای تست درایو و خودروهای روی خط تولید، تصمیم گرفت از محصولات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری شرکت دلفین استفاده کند.
جزئیات پروژه
عدم نظارت کارآمد بر فعالیت خودروهای سازمان
نظارت بر عملکرد خودروهای سازمانی مانند وسایل امدادی از چالش‌هایی بود که گروه بهمن در پی برطرف کردن آن بود. مدیران در نظر داشتند کارکرد خودروهایی که برای امدادرسانی به مناطق مختلف اعزام می‌شدند را زیر نظر بگیرند. با اعزام این خودروها به ماموریت‌های امدادی در مناطق مختلف، رصد کردن خط مسیر، سرعت و دریافت گزارش فعالیت آن‌ها از اهمیت بالایی برخوردار بود.
عدم مدیریت خودروهای تست درایو
یکی‌دیگر از چالش‌هایی که مدیران با آن روبرو بودند، به امانت سپردن خودروهای تست درایو بود که در اختیار مشتریان بالقوه قرار می‌گرفت. مدیران در نظر داشتند موقعیت مکانی این خودروها و میزان کارکردشان را در هر لحظه زیر نظر قرار دهند.
درخواست خریدار خودرو برای نصب ردیاب
درخواست مشتری برای نصب ردیاب هنگام خرید خودرو، از دیگر نیازهای این شرکت بود. درصد زیادی از مشتریان در نظر داشتند اطلاعات مرتبط با کارکرد خودروی خود مانند موقعیت جغرافیایی خودرو و میزان مسافت پیموده‌شده را به‌دست آورند.
برای حل چالش‌هایی که گروه بهمن با آن‌ها روبرو بود، شرکت دلفین ردیاب و نرم‌افزار خود را به آن‌ها معرفی کرد. با نصب ردیاب دلفین در خودروهای امدادی گروه بهمن، عملکرد آن‌ها در سامانه‌ی مدیریت ناوگان دلفین مشخص می‌شود. مدیران می‌توانند خط مسیر و کارکرد وسایل نقلیه، گزارش رفت‌وآمد میان محدوده‌ها و گزارشات توقفات آن‌ها را تحت نظارت خود قرار دهند. با مدیریت بهتر این خودروها، کیفیت خدمات و بهره‌وری خودروها در سازمان افزایش یافت.
از دیگر نیازهای گروه بهمن که به آن پاسخ داده شد، مدیریت خودروهای تست درایو بود. با نصب ردیاب و بررسی خط مسیر خودروها در مسیرهایی که توسط خریداران احتمالی طی می‌شود، مدیریت این خودروها کارآمدتر و موثرتر شده است. به این ترتیب، با ایجاد مشکلات احتمالی برای خودروهای تست درایو، ناظران در لحظه وضعیت خودرو را بررسی می‌کنند و در صورت نیاز در کوتاه‌ترین زمان ممکن خود را به محلی که خودرو قرار دارد، می‌رسانند.
گروه بهمن فروش بخشی از خودروهای خود را با ردیاب دلفین، برای مشتریان فراهم کرد. با نصب ردیاب به‌عنوان آپشن برای خودروها، رانندگان می‌توانند از جزئیات عملکرد وسایل نقلیه‌ی خود از جمله موقعیت لحظه‌ای خودرو، خط مسیر پیموده‌شده و میزان زمان مصرف‌شده توسط خودرو، مطلع شوند.
دیدگاه مشتری
ما با به‌کارگیری دستگاه‌های دلفین توانستیم بر میزان کارکرد ماشین‌های امدادی در شهرستان‌ها نظارت می‌کنیم.