یکی از پارامترهای مهم برای پا بر جا ماندن یک کسب‌وکار، داشتن مشتریان راضی و وفادار است. مشتریانی که اعتمادشان جلب شده و با هیچ ترفندی از سمت رقیب، ما را ترک نخواهند کرد. اما کسب رضایت و وفاداری مشتریان اصلا کار راحتی نیست. نمی‌توان تنها با یک محصول با کیفیت یا تنها با خدمات عالی، مشتریانی خشنود داشت. فضای رقابتی این روزها تلاش زیادی را می‌طلبد. تفکر ما این است که نشان دهیم شرکتی که ناوگان خودرویی، نقش کلیدی در فعالیت‌هایش دارد، چگونه با ارائه سامانه‌ی مدیریت ناوگان و ردیابی خودرو، می‌تواند رضایت مشتریان خود را جلب کرده و ابری از مشتریان راضی و خشنود را برای خود ایجاد کند.
در این متن از وبلاگ دلفین، 4 عملکرد کلیدی این سامانه و محصول را بیان خواهیم کرد. 4 نکته‌ی کلیدی که بکارگیری آن‌ها مشتریان را به سازمانتان سنجاق خواهد کرد، پس با ما همراه باشید.
چرا مشتریان ما را ترک می‌کنند؟
بر اساس مطالعاتی که اخیرا انجام شده است، 89٪ از مشتریان به دلیل داشتن تجربه‌ی تلخ و همچنین دیدن شرایط بهتر در سازمان رقیب، ما را ترک می‌کنند. به همین دلیل ارائه خدمات و محصولات برجسته به مشتریان می‌تواند باعث شود که 89 درصد از مشتریان هرگز به ترک خدمات و محصولات ما فکر نکنند. اکنون بیش از هر زمان دیگری، کسب‌وکارها به منظور راضی نگه داشتن مشتریان و بهبود رضایت آن‌ها، بر خدمات با کیفیت به مشتریان تمرکز می‌کنند.
صرف نظر از اینکه در چه صنعتی فعالیت می‌کنید، داشتن مشتریان خشنود می‌تواند به زنده ماندن شما کمک کند. اما در این متن تمرکز ما بر شرکت‌هایی است که خدمات خود را با خودرو و ناوگان خودرویی ارائه می‌دهند. مثل شرکت‌های حمل‌ونقلی، اداره‌ی پست، برخی بانک‌ها، صنعت بیمه، شرکت‌های راه و ساختمان‌سازی و … . این صنایع از جمله کسب‌وکارهایی هستند که کیفیت خدماتشان به سلامت و عملکرد درست ناوگان خودرویی بستگی دارد. از همین‌رو رضایت مشتریانشان در گرو کیفیت ناوگان خودرویی و عملکرد رانندگان است.
این مطلب برایتان مفید خواهد بود:
4 راهکار سامانه مدیریت ناوگان و ردیابی خودرو
سامانه مدیریت ناوگان و ردیابی خودرو با هوشمندسازی ناوگان سازمان، امکان مدیریت بهینه را برای مدیران سازمانی فراهم می‌کند. ضمن اینکه با بهبود بهره‌وری، کنترل عملکرد رانندگان، ارائه اطلاعات دقیق به مشتریان، آگاهی از سلامت و کیفیت محموله‌های باری تلاش می‌کند تا مشتریانی راضی را برای سازمان به ارمغان آورد.
بهبود بهره‌وری و کنترل از راه دور عملکرد رانندگان
از آنجایی که رانندگان اغلب اولین افرادی هستند که به صورت حضوری با مشتریان شما تعامل می‌کنند، مهم است که آن‌ها را به ابزارهایی مجهز کنید تا با استفاده از این ابزار بتوانند بهره‌وری بالاتری داشته باشند. بدون استفاده از ابزارهای مناسب، امکان مدیریت از راه دور رانندگان وجود ندارد. شما برای هر بار دریافت اطلاعات باید با رانندگان تماس تلفنی داشته باشید که این فرآیند، نه‌تنها زمان‌بر است، بلکه مدیریت دیگر امور را دشوار خواهد کرد. ضمن اینکه دقت اطلاعات دریافتی همیشه در هاله‌ای از ابهام است.
با سامانه مدیریت ناوگان و ردیابی خودرو، علاوه بر اینکه شما می‌توانید موقعیت دقیق راننده و وضعیت خودرو را ردیابی کنید، رانندگان نیز بهترین مسیر را دریافت کرده و در کمترین زمان می‌توانند خود را به مشتریان برسانند. به عنوان مثال با ردیاب خودرو دلفین این امکان فراهم می‌شود که از یک دستگاه مکالمه‌ی دو طرفه استفاده کنید و با راننده بدون نیاز به تماس تلفنی، صحبت کنید. همچنین پارامترهایی چون، موقعیت خودرو، جهت حرکت آن، سرعت و ترمزهای شدید، شتاب‌های ناگهانی و به طور کلی نوع رانندگی رانندگان نیز قابل کنترل است.
یک شرکت حمل‌ونقلی که رانندگان را موظف کرده است محموله‌های باری را به‌موقع و با سلامت کامل به دست مشتریان برسانند، می‌تواند با تجهیز ناوگان خودرویی به ردیاب خودرو و دریافت گزارشات به وسیله سامانه، کلیه امور را از راه دور مدیریت کرده و از آسیب به محموله‌ی باری یا سرقت آن جلوگیری کند. عملکرد راننده به طور مستقیم بر سلامت محموله‌ی باری تاثیر دارد. رانندگی تهاجمی امکان آسیب زدن به بار را ایجاد می‌کند، به همین دلیل است که مدیران سازمانی باید با تجهیز ناوگان به بهترین ردیاب خودرویی موجود در بازار با امکان دریافت اطلاعات مربوط به رفتار رانندگان، کلیه گزارشات را دریافت کرده و هزینه‌های سازمانی را کاهش دهند.
این مطلب برایتان مفید خواهد بود:
مزایای استفاده از ردیاب در خودروهای سازمانی: افزایش شفافیت و حس مسئوليت‌پذیری
ارائه گزارش مستقیم به مشتریان سازمانی
با توجه به اینکه 69 درصد از کسب‌وکارها، تجربه‌ای شبیه به آمازون را برای مشتریان خود فراهم می‌کنند، مشتریان تمایل زیادی دارند که بتوانند در مسیر، ناوگان خودرویی را مانیتور کنند. سامانه مدیریت ناوگان و ردیابی خودرو شرایطی را فراهم می‌کند که مشتریان نیز بتوانند مانند مدیران سازمانی، خودروها و رانندگان را رصد کنند.
در این زمینه برخی همکاران با ایجاد شرایط Live Sharing، مشتریان را در مسیر، همراه خود کرده و این اطمینان را برای آن‌ها به وجود می‌آورند که از بابت ارائه خدمات، خیالشان آسوده باشد. آنچه رضایت یک مشتری را تضمین می‌کند، آرامش و آسایش خیال در زمان دریافت خدمات است.
امکان تعریف محدوده‌ی جغرافیایی نیز می‌تواند شرایط دریافت هشدار را فراهم کند. نه‌تنها مدیران، بلکه مشتریان نیز به محض ورود یا خروج خودرو به محدوده‌ی جغرافیایی مشخص، هشدار دریافت می‌کنند. با توجه به اینکه محدوده‌ی تحویل کالا کاملا مشخص است، مدیران می‌توانند محدوده‌ها را به دقت تعریف کنند.
علاوه بر کسب‌وکارهایی مانند مثال عنوان شده، در برخی موارد شرکت‌های راه‌سازی و یا شهرداری‌ها موظف به انجام پروژه‌هایی هستند که در محدوده‌ای خاص انجام می‌شود، ضمن اینکه کارفرمای این پروژه‌ها، سازمان و یا شخصی حقیقی و حقوقی خارج از شهرداری و یا شرکت ساختمان‌سازی است. به همین دلیل محاسبه‌ی دقیق هزینه‌ها و مدیریت وضعیت به صورت همزمان توسط کارفرما و پیمانکار می‌تواند در شفاف شدن شرایط به آن‌ها کمک کند. در این حالت شرکت پیمانکار با تجهیز ناوگان صنعتی خود به ردیاب خودرویی و ارائه پنل به کارفرما، مدیریت از راه دور پروژه را به آن‌ها سپرده و باعث می‌شود آن‌ها با اطمینان و اعتمادی بالا، روند پیشرفت پروژه را مانیتور کنند.
اطمینان از کیفیت محصولات و خدمات ارائه شده
اگر ناوگان شما محموله‌های حساسی مانند غذا و نوشیدنی یا لبنیات را حمل می‌کنند، برای جلوگیری از گم شدن یا فاسد شدن بار، اطمینان از کیفیت محصول در حمل‌ونقل، هوشمندسازی ناوگان ضروری است. علاوه بر این، حفظ گزارش‌های دقیق از داده‌هایی مثل دما و رطوبت و ارائه این گزارشات به صاحبان بار، اطمینان خاطر در ایشان را افزایش می‌دهد.
با کنترل دما از راه دور و حسگرهای دیگر از جمله نمایشگرهای درب خودرو، سنسور سنجش وزن محموله، دما و رطوبت شما می‌توانید شکایات مشتریان را به حداقل برساند و تعداد بارهای رد شده را کاهش دهید.
برای مثال اگر طرف قرارداد شما یک سوپرمارکت است که لبنیات مورد نیاز خود را سر ساعت خاصی دریافت می‌کند، شما نه‌تنها باید اجناس را به‌موقع به دست آن‌ها برسانید، بلکه بکارگیری زنجیره‌ی سرد نیز یک اصل فراموش نشدنی است. در نتیجه شما باید ردیاب خودرویی را با سنسور دما نیز یکپارچه کرده باشید که بتوانید اطلاعات مربوط به سنسور را با توجه به موقعیت جغرافیایی دریافت کنید. نکته‌ی قابل توجه این است که در صورتی که مشتریان درباره سلامت محموله از سازمان شکایت کنند، شما می‌توانید به راحتی با استفاده از اطلاعاتی که در دست دارید، فضا را به نفع خود تغییر دهید.
ارائه خدمات استثنایی و متفاوت از رقبا به مشتریان
شما تا این لحظه توانسته‌اید مشتریان را راضی کنید. کلید موفقیت کسب‌و‌کارتان، راضی نگه داشتن آن‌هاست، یعنی رها نکردن آن‌ها. از زمان پاسخگویی سریع گرفته تا مستندات دقیق، استفاده از پلتفرم مدیریت ناوگان کمک می‌کند تا رانندگان و تیم پشتیبانی شما برای موفقیت سازمانتان آماده شوند.
با یک برنامه‌ی اختصاصی، رانندگان می‌توانند امضاهای الکترونیکی ارسال کنند، گواهی تحویل الکترونیکی بدهند، تمامی گزارشات را به دقت ثبت کنند، نیاز به ثبت کاغذی نداشته باشند و اطلاعات را بدون نیاز به حضور، به وسیله‌ی نرم‌افزار برای مدیران و مشتریان ارسال کنند. این شرایط تجربه‌ی مثبتی از مشتری‌مداری را ایجاد می‌کند. مشتریان همه چیز را به صورت شفاف می‌بینند و هیچ فضایی از ابهام برای آن‌ها باقی نمی‌ماند.
به طور کلی
استفاده از ابزارهای جدید امروزه اجتناب‌ناپذیر است. اگر شما در این مسیر قرار نگیرید، قطعا رقبای شما برای کاهش هزینه‌ها و افزایش رضایت مشتریان، از این ابزار استفاده خواهند کرد. برنده‌ی این بازار کسی است که پیش از همه روش‌های نوین را استفاده کرده و زودتر از روش‌های سنتی دور می‌شود. ماندن در گذشته و مقاومت کردن در برابر نرم‌افزارها و ابزارهای سازمانی جدید، یک ریسک بزرگ است. این بازارها به گونه‌ای طراحی شده‌اند که علاوه بر سهولت بخشیدن به امور، آرامش مشتریان را نیز افزایش خواهند داد. در واقع امروزه روش‌ها به شکلی ارائه می‌شوند که هم ارائه دهنده‌ی خدمات و هم گیرنده‌ی خدمات را یاری دهند.
