شاید بتوان گفت یکی از سختترین وظایف سازمانهای دولتی و غیردولتی، ایجاد اعتماد عمومی در سازمان و خارج از آن است. ارائه خدمات در زمانی که شهروندان به آنها نیاز دارند، به تنهایی کافی نیست، همچنین پرداخت دستمزد به کارکنان، نمیتواند اعتماد آنها را جلب کند. مشتریان میخواهند بدانند محموله باری آنها در چه زمانی و در کدام منطقه جغرافیایی قرار دارد، به ویژه اگر نوع باربری کالا مستقیماً بر بار و ایمنی آن تأثیر بگذارد.
علاوه بر این کارمندان نیاز دارند که به امنیت آنها توجه ویژهای شده و یکی از دغدغههای اصلی سازمان در نظر گرفته شود. در این متن مزایای استفاده از ردیاب در خودروهای سازمانی مورد بررسی قرار گرفته است و نقش ردیاب خودرو بر افزایش شفافیت و مسئولیت در سازمان، تحلیل شده است.
نقش ردیاب خودرو در افزایش مسئولیتپذیری سازمانی
با تغییر رویکرد مدیریتی امروز، سازمانهای دولتی و غیردولتی باید قادر باشند که خدمات کارآمدتر و موثرتری را ارائه دهند. در این بخش مزایای استفاده از ردیاب در خودروهای سازمانی و تاثیر مستقیم آن بر عملکرد کارکنان سازمانی را بررسی میکنیم. طبق مطالعات صورت گرفته، عملکرد چندین موسسه مورد ارزیابی قرار گرفت و در نهایت آنچه آشکار شد این بود که سازمانها برای بهبود عملکرد خود به یک سیستم اطلاعاتی برای تحت کنترل قرار دادن ناوگان و رانندگان نیاز دارند.
از همین رو، سامانه مدیریت ناوگان خودرویی در این سازمانها پیادهسازی شده و تاثیر آن مورد ارزیابی قرار گرفت. در نتیجه مشخص شد که حداقل ۲۵ درصد، کاهش در هزینههای سازمانی و ناوگان خودرویی وجود دارد.
مزایای ردیاب خودرو در کنترل عملکرد کارکنان
پیش از کنترل کارمندان با استفاده از هر ابزاری باید به این نکته توجه داشته باشید، کنترل کارمندان نیز قوانین مخصوصی دارد که باید آنها را در نظر بگیرید، چراکه در برخی موارد ممکن است وارد حریم خصوصی آنها شوید. از جمله مزایای ردیاب خودرو در بهبود عملکرد کارمندان میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- کاهش مسافتهای پیموده شده با ارائه مسیر بهینه و کاهش میزان فرسودگی کارمندان
- بررسی دقیق بودن سوابق زمانی، پیروی از سیاستهای شرکت و رفتار ایمن کارکنان
- حصول اطمینان از رعایت ایمنی در زمان رانندگی با کنترل رفتار رانندگان
- نظارت دقیق بر مدت زمان اضافه کاری و رعایت قوانین کار
- نظارت بر عملکرد کارمندان و جلوگیری از تخلف با ردیابی آنان
در ادامه باید تاکید کنیم که حتما پیش از استفاده از هرگونه ابزار برای ردیابی کارکنان، حقوق کارمندان را به دقت مطالعه کنید و از قوانین حفظ حریم خصوصی آگاهی کامل پیدا کنید.
نظارت بر خودروهای کارمندان، حس مسئولیت را افزایش میدهد
اگر از آن دسته سازمانهایی هستید که ناوگان خودرویی که در اختیار کارمندان قرار گرفته است، از جمله خودروهای سازمانی است، میتوانید کلیه ناوگان را به ردیاب خودرویی تجهیز کنید. در این مسیر به خاطر داشته باشید که باید بهترین ردیاب خودرو موجود در بازار را با توجه به نیازهای سازمانی و شرح وظایف، خریداری کنید.
آنچه با خرید ردیاب خودرو دریافت خواهید کرد:
- هزینههای مربوط به نگهداری و تعمیرات خودرو کاهش پیدا میکند
- در مصرف سوخت، صرفهجویی قابل توجهی صورت میگیرد
- میتوانید هزینههای بیمه خودرو را به حداقل کاهش دهید
- کنترل رفتار رانندگان، امنیت آنان را افزایش میدهد
کنترل ناوگان خودرویی در سازمانها، حس مسئولیت را افزایش خواهد داد؛ چراکه کارمندان شما میدانند عملکرد آنها با دقت مانیتور شده و هرگونه اهمال در کارها ثبت خواهد شد.
مطالب مرتبط:
به دنبال بهترین ردیاب خودرو هستید؟ این ۱۰ پارامتر را فراموش نکنید
افزایش وفاداری مشتریان با ردیاب خودرو سازمانی
برای %۸۴ از مصرف کنندگان، خدمات پس از فروش هنگام خرید یک محصول و یا سرویس، میتواند بر برد-برد بودن معامله تاثیر مستقیم بگذارد. شما میتوانید با تجهیز تمامی ناوگان خودرویی خود به ردیاب خودرویی وفاداری مشتریان و مصرفکنندگان را افزایش دهید.
ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان نهتنها مشتریان فعلی را تشویق میکند تا به خرید از شما ادامه دهند و ارزانتر از تلاش برای جذب مشتریان جدید است، بلکه ممکن است یک اثر دومینو نیز ایجاد کند. چند تبلیغ دهان به دهان یا بررسیهای آنلاین مورد قبول از سمت مشتریان راضی میتواند به راحتی فروش شما را افزایش دهد.
نمی دانید چگونه خدمات مشتری خود را ارتقا دهید؟
اولین قدم، نصب ردیاب خودرو بر روی ناوگان خودرویی است. اساساً، یک ردیاب خودرو به شما این امکان را میدهد تا ناوگان خود را به صورت لحظهای ردیابی کنید، تاریخچه مسیر هر وسیله نقلیه را مرور کنید و هنگام تحویل و رویدادهای مهم را به صورت هشدار دریافت کنید.
با اطلاعات ارائه شده توسط نرمافزار مدیریت ناوگان خودرویی، میتوانید خدمات خود را بهتر و متناسب با نیازهای مشتریان خود تنظیم کنید.
با این ۵ روش، سطح رضایت مشتریان را افزایش دهید
۱. دادهها و اطلاعات دقیق را در اختیار مشتریان خود قرار دهید
ردیابی خودروهای تجاری به شما این امکان را میدهد تا رانندگان خود را به صورت لحظهای ردیابی کنید. چه از خانه کار کنید و چه در محل کار، میتوانید ببینید که همه رانندگانتان در هر لحظه در چه موقعیت جغرافیایی هستند. این امر باعث میشود تا به مشتریان اطلاعات دقیقی برای تحویل کالا ارائه دهید.
بنابراین مدت زمان انتظار مشتریان در هر کار کاهش مییابد. شما میتوانید در صورت عصبانیت مشتریان، به آنها اطلاعات دقیق و همچنین دلیل تاخیر رانندگان را نیز ارائه دهید.
۲. کارایی و بهرهوری ناوگان خودرویی خود را افزایش دهید
علاوه بر ردیابی ناوگان خودرویی به صورت لحظهای، ردیابی وسایل نقلیه تجاری به شما این امکان را میدهد تاریخچه مسیر هر وسیله نقلیه را با مختصات دقیق مشاهده کنید. با این دادهها، میتوانید تنظیماتی را در مسیرهای ناوگان خود انجام دهید و درک بهتری از تعداد دفعات حضور وسیله نقلیه خود در جاده داشته باشید.
ناوگانی که به خوبی نگهداری میشوند کمتر در مسیر خراب میشوند یا با حوادث ناشی از نگهداری و تعمیرات پیشبینی نشده رو به رو میشوند.
۳. تعداد مشتریان خود را با هدف، افزایش دهید
یکی دیگر از مزایای بررسی تاریخچه مسیر ناوگان خود این است که میتوانید ببینید هر وسیله نقلیه چه زمانی از سایت شما خارج میشود، به مشتری میرسد و چه زمانی باز میگردد. با استفاده از این اطلاعات، میتوانید تعداد پروژههایی را که کارکنان هر روز تکمیل میکنند بهینه کنید و مطمئن شوید که به تعداد حداکثری از مشتریان کمک میشود.
ناوگانی خوب سازماندهی شده است که وظایف رانندگان را به طور موثر و منصفانه توزیع کند در نتیجه بسیار کم احتمال دارد که نیرویی بیش از حد کار کند و نیرویی نتواند در مدت زمان مشخصی میزان کار مشخصی را ارائه دهد. از آنجایی که رانندگان شما اغلب مستقیما با مشتریان در تعامل هستند، رانندگان خوشحال مشتریان راضی را به همراه خواهند داشت.
۴. به کارهای لحظه آخری سریع پاسخ دهید
از اصلیترین مزایای استفاده از ردیاب در خودروهای سازمانی این است که میتوانید ببینید که همه وسایل نقلیه شما در هر زمان معین کجا هستند، که به شما امکان میدهد نزدیکترین وسایل نقلیه را به مشاغل لحظه آخری یا با اولویت بالا اختصاص دهید.
شما زمان انتظار مشتریان را کاهش میدهید و میتوانید این پروژهها را بهموقع انجام دهید. علاوه بر این، این بدان معناست که یک راننده میتواند کارهای بیشتری را در یک روز انجام دهد. چراکه به جای اینکه مجبور شود به کارهایی با موقعیت جغرافیایی دورتر برود، به نزدیکترین مقصدها مراجعه میکند.
۵. مدارک هر سرویس را با جزئیات به مشتریان تحویل دهید
ردیابهای خودروهای سازمانی به شما این امکان را میدهند که در اطراف آدرسهای خاص، محدودههای جغرافیایی را تنظیم کنید و هنگامی که وسایل نقلیه شما وارد آن منطقه شده و از آن خارج میشوند، هشدار دریافت خواهید کرد.
میتوانید بلافاصله به مشتری اطلاع دهید که یک خودرو وارد محدوده جغرافیایی شما شده است و خود را برای دریافت بسته، آماده کنید. این ویژگی خاص Geofencing را میتوان برای همهی پروژهها استفاده کرد یا میتوان آن را برای تحویلهایی با اولویت بالا تنظیم کرد.
در نهایت اینکه
با افزایش خریدهای اینترنتی و تمایل مشتریان به دریافت محصولات درب منزل، ارائه خدمات عالی به مشتریان میتواند دشوار باشد. به همین دلیل است که باید به عنوان یک مدیر نقلیه به مزایای استفاده از ردیاب در خودروهای سازمانی بیندیشید. چراکه ردیابی وسایل نقلیه تجاری یک راه ساده برای بهبود خدمات مشتریان و تامین امنیت مشتریان وفادار است.
حفظ مشتری کلید رشد بلندمدت سازمان شما است و داشتن مشتریان وفادار ثبات کسب و کار شما را در دوره های کاهش فروش را تضمین خواهد کرد.