در یک اقتصاد چابک، پارامترهای اصلی ایجاد تحول دیجیتال سرعت و زمان، هستند. ممکن است بدیهی به نظر برسد، اما تاثیرات این دو پارامتر بر زنجیرههای تامین، لجستیک و صنعت حملونقل بسیار زیاد است. افزایش بهرهوری، بهینهسازی فرآیندها، سرعت و زمانبندی، همیشه در لجستیک و حملونقل بسیار مهم بوده است. امروزه، در میان طیف وسیعی از تحولات سرعتی و در یک محیط دیجیتالی فزاینده، تحولات دیجیتال و ظهور اینترنت اشیا، انقلاب بعدی صنعت، معروف به Industry 4.0 اتفاق خواهد افتاد.
در این متن از وبلاگ دلفین، ما نگاهی به چالشهای اصلی در مسیر دیجیتالی شدن و تحول دیجیتال در حملونقل (کالا) و لجستیک و زنجیرهی تامین دیجیتال میاندازیم. اگر به این موضوع علاقه دارید، با ما همراه باشید.
تاثیر اقتصاد چابک یا دیجیتالی بر ساختار سازمانها
بیش از ۷۰ درصد از مدیران اجرایی موافق هستند که تغییر به سمت اقتصاد دیجیتالی و چابک، بر ساختار سازمانی آنها تاثیر میگذارد. پارامترهای اصلی ایجاد تحول دیجیتال یعنی سرعت و زمان بهعنوان مزایای رقابتی در این نوع اقتصاد عمل خواهند کرد. ابتدا، اجازه دهید به اهمیت سرعت و زمان، نگاهی مختصر بیندازیم، زیرا آنها همهجا ضروری هستند. سرعت، اغلب یک تمایز کلیدی در زمینهی «کسب و کار دیجیتال» امروزی است.
هنگامی که بهخوبی مورد نظر قرار گیرد، میتواند یک مزیت رقابتی باشد. تحقیقات نشان میدهد که چگونه ۷۶.۹ درصد از مدیران موافق هستند که تحولات اقتصاد دیجیتال و چابک، بر فرآیندهای تجاری آنها تاثیر میگذارد. بدیهی است که در حملونقل، تدارکات و زنجیرهی تامین، فرآیندها همهجا حاضر بوده و بیش از حد به هم مرتبط هستند. این موضوع خیلی هم تعجبآور نیست. حتی میتوان گفت اگر تحقیق فوق، دوباره صورت گیرد شاید اعداد بیشتر هم باشند.
مطالب مرتبط:
مسیرهایی که باید برای ایجاد تحول دیجیتال در حملونقل پشت سر گذاشت
محرکهای انسانی در کنار پارامترهای اصلی ایجاد تحول دیجیتال
در میان بسیاری از رانندگان یا صاحبان ناوگان، کاربرانی هستند که انتظارت بیشتری از تحول دیجیتال دارند. این موضوع برای همهی صنایع صدق میکند، اما در حملونقل و تدارکات، تجربهی مشتری و تعامل موثر، در اولویت است. در واقع، معمولا زمانی تحولی ایجاد میشود که در یک قسمت، تغییر ایجاد میشود، اما میتوان تاثیرات آن را در بخشهای دیگر نیز مشاهده کرد.
این موضوع، همان “اثر سرریز” معروف است. بر اساس این اثر، یک رویداد در یک کشور بر اقتصاد یک کشور دیگر که معمولاً وابستهتر است، تاثیر دارد. در لبهی هر زنجیرهی تامین، یک مشتری نهایی قرار دارد. همانطور که در لبهی هر فرآیند یک کاربر، یک شریک تدارکات یا هر ذینفع قرار دارد. تمرکز بر مشتری یا همانطور که فارستر آن را مدل عملیاتی وسواس به مشتری مینامد، همهجا احساس میشود. ارتباط فرآیندها، افراد و نحوهی استفاده از آن، ذاتا با بعد شتاب و سرعت همراه است.
به همین دلیل است که مدیران عامل، فناوریهای تلفن همراه برای تعامل با مشتریان، ابزارهای امنیت سایبری و تجزیهوتحلیل دادهها را ۳ حوزهی مهم برای سرمایهگذاری میدانند.
مطالب مرتبط:
بلوغ تحول دیجیتال با کاهش حوادث رانندگی
پارامترهای اصلی ایجاد تحول دیجیتال،سرعت و زمان، بهعنوان چالش
انتظارات مشتری و تمایز رقابتی، مستلزم سرعت و زمان است. هدف بازاریابی دادهمحور، جذب افراد در زمان و زمینهای است که منطقیتر است و بهبود نتایج را نیز افزایش میدهد. مدیریت اطلاعات، امروزه بیش از پیش اهمیت پیدا کرده است. مدیر اطلاعات باید تلاش کند اطلاعات کافی را در زمان مناسب به فرد مناسب برساند. همچنین خدمات مربوط به مشتری بیشتر از هر زمان دیگری مورد توجه قرار گرفته است.
مشتریان، نیازمند پاسخهای سریع با اطلاعات صحیح هستند. به این موضوع هم باید اشاره کرد که اگر ایدهای جدید برای یک کسبوکار در نظرتان دارید باید سریعا آن را عملی کنید. نباید خیلی دیر شود. چراکه دنیا، دنیای سرعت است. در پایان، بسیاری از این مثالها دلایلی اساسی هستند که چرا ما بهعنوان کسبوکار، به دادههای زیادی نیاز داریم و در این زمینه مطمئنا دادهها و تجزیهوتحلیل سریع آنها، با استفاده از هوش مصنوعی و محاسبات شناختی بر روی مجموعههایی از دادههایی که نیاز داریم تاثیر میگذارند.
این زمان، به عنوان یکی از پارامترهای اصلی ایجاد تحول دیجیتال، است که بسیاری از امور را سامان داده و به ما کمک میکند خیلی از موارد را پیشبینی کنیم. کسب و کارها داده نمیخواهند. آنها میخواهند گزارشات و داشبوردها سریع و بهموقع باشند؛ زیرا میدانند که این امر کلیدی در اقتصاد تحول دیجیتال، یک ضرورت است.
مطالب مرتبط:
۶ سوالی که باید قبل از خرید ماشینهای الکتریکی از خود بپرسید
ارتباط بیش از حد در حملونقل و تدارکات
در حالی که بیشتر نمونههای ذکر شده قبلی به اطلاعات و ارتباطات مربوط میشوند، بدیهی است که دنیای فیزیکی پالتها، جعبهها، کالاها، اسناد کاغذی و کتابهایی که بهتازگی بهصورت آنلاین سفارش دادهاید نیز در این فهرست جای دارند. همین موضوع است که باعث شده دادهها همچون پادشاه در کسبوکارها عمل کنند. البته منظور از دادهها، دادههایی صحیح و بهموقع است.
از این گذشته، با هر جابجایی، جریانهایی از اطلاعات و تعاملات بهوجود میآیند. این نشان میدهد که در حملونقل همه چیز به هم متصل هستند. در پایان، حملونقل و تدارکات یک وظیفهی اساسی دارند: اطمینان از اینکه همه چیز در زمان و مکان مناسب در بهترین شرایط ممکن بهدست مشتریان و ذینفعان میرسند. خواه این ذینفعان، توزیعکنندگان، مشتریان نهایی، شرکتهای حملونقل، خردهفروشان یا هر بخشی از زنجیرهی تامین باشند؛ همیشه کسی منتظر چیزی است.
همانطور که در بسیاری از سناریوهای زندگی واقعی در یک دنیای متصل و جهانی شده، طرفهای زیادی درگیر هستند تا یک کالا را از جایی که تولید میشود به مقصد نهایی خود برسانند، میبینیم که این اتصال، بخشهای زیادی را درگیر میکند. هر چه زمان انتظار مشتریان طولانیتر باشد، زمانی که یک ارائهدهنده خدمات خود را دیر ارائه دهد، زمان، منابع، پول و گاهی اوقات شهرت بیشتری نیز از میان خواهد رفت.
مطالب مرتبط:
تحول دیجیتال در فرآیندهای کسبوکار مرتبط با مدیریت ناوگان خودرویی
دنیای حملونقل، شتاب عجیبی گرفته است
در روزگاری که مشتریان خواهان سرعت هستند و انتظارات آنها افزایش یافته است، صنعت حملونقل و لجستیک با انتظارات بهموقع و لحظهای به چالش کشیده شده است. این شتاب فقط باعث شهرت نمیشود، بلکه الزامات قانونی و افزایش رقابت است که باعث سرعت میشود. جای تعجب نیست که شرکتهایی مانند آمازون و همچنین شرکتهای تازهوارد بر سرعت، تمرکز میکنند و اغلب قصد دارند کنترل بیشتری بر بخشهایی از زنجیرهی تامین داشته باشند یا بهسادگی واسطهها را تا جایی که میتوانند قطع کنند.
در واقعیت، کسبوکار دیجیتال امروزی، اکثر قوانین قدیمی خوب لجستیک و مدیریت زنجیرهی تامین را هنوز قبول دارد و از آنها استفاده میکند. اما باید به این موضوع دقت کرد که روندهای سنتی با دنیای سریع امروز ریسک زیادی را برای ما به ارمغان میآورند.
در واقع، اگر به آن تکتک ریالهایی که برای تدارکات تجاری خرج میشوند نگاه کنید، بلافاصله متوجه خواهید شد که چگونه دادهها در زمان و مکان مناسب، نقش کلیدی ایفا میکنند. ما از دادههای حسگرها (شرایط، مکان و …) و همچنین دادهها و اطلاعات، در بسیاری از زمینههای دیگر، بینشهای مبتنی بر تجزیهوتحلیل دادهها یا اطلاعات دیجیتالی در سراسر زنجیرهی تامین نیز صحبت میکنیم.
زنجیرهی تامین دیجیتال و تحول دیجیتال
کسبوکار دیجیتال، به زنجیرههای تامین دیجیتال نیاز دارد. دیجیتالی کردن (سند به پردازش) و همچنین تغییر بازی (حتی اگر هنوز کارهای زیادی برای انجام دادن وجود داشته باشد) یک امر ضروری است. دگرگونی عمیق دیجیتالی، در چندین حوزه در حال وقوع است و وضعیت موجود را به چالش میکشد. استفادههای نوآورانه از فناوریها در زمینههایی مانند تجزیهوتحلیل دادهها، اینترنت اشیا و فناوری ابری، بازیکنان موجود را با هم درگیر میکند.
طرفهای مختلف در زنجیرهی تامین با سرعتهای مختلف حرکت میکنند و انتظارات و تحولات در حال تغییر در اقتصاد تحول دیجیتال (یا انقلاب صنعتی چهارم یا صنعت ۴.۰ یا هر اصطلاحی که ترجیح میدهید)، بهسادگی دیجیتالی شدن را به یک ضرورت در صنایع لجستیک، حملونقل و تولید تبدیل میکنند. زنجیرههای تامین همیشه فعال، در حال تبدیل شدن به یک هنجار جدید هستند.
اگرچه مدیریت حملونقل و تدارکات، حوزهای واقعاً گسترده است (حتی اگر حمل و نقل افراد و حیوانات را از معادله خارج کنیم و عمدتاً روی کالاها در اینجا تمرکز کنیم)، تحولات متعددی وجود دارد که در کل این بخش اعمال میشود و عملا منجر به دیجیتالی شدن شده است. ثبت شدن دادهها به صورت دیجیتالی است که این روند را به وجود آورده است. دادهها دیگر کاغذی نیستند پس به خوبی میتوان بین آنها ارتباط ایجاد کرد. ارتباط بین دادهها و تحلیل آنها است که بهبود فرآیندها را ایجاد کرده است.
اما در پایان این بخش باید گفت که
آنچه که باعث شده تحول دیجیتال مورد بحث قرار گیرد و میتوان گفت تمرکز بسیاری روی آن شده است، سرعت و زمان است. بهعبارتی میتوان گفت این سرعت و زمان است که میتواند به یک مزیت رقابتی تبدیل شده و شما را از رقیبان جدا کند. چراکه داشتن یک تفکر دیجیتال، قدمی جلوتر از خود تحول است.
اگر شما از آندسته مدیرانی هستید که به این نتیجه رسیدهاند که باید به تحول دیجیتال در صنعت حملونقل روی بیاورند، بدانید که بخش زیادی از مسیر را طی کردهاید. چراکه خیلی از کسبوکارها کماکان به روشهای سنتی اعتقاد دارند و نمیتوانند به روشهای نوین اعتماد کنند. همین موضوع آنها را بهزودی از صحنهی رقابت حذف خواهد کرد. همچنین لازم است به این موضوع نیز دقت کنید که آنچه شما را در صحنه نگه میدارد، روی آوردن به تحول دیجیتال نیست، بلکه نتیجهای است که از آن حاصل میشود.
نتیجه، چیزی نیست جز اینکه شما توانستهاید تمامی ذینفعان را با خود هممسیر کنید. کارمندان راضی، مشتریان راضی و حتی این شرکای خشنود هستند که میتوانند تضمین کنندهی موفقیت شما باشند، نه فقط دیجیتالی کردن دادهها.