تغییر یک سازمان، با تغییر رهبران آن شروع می‌شود. داده‌های 1700 مدیر اجرایی توسط لیندا هیل و همکارانش، مهمترین مهارت‌ها و ویژگی‌هایی را که رهبران در حال حاضر نیاز دارند، نشان می‌دهد. این سومین و آخرین مقاله از مجموعه‌ی «پیشرو در عصر دیجیتال» است.
رهبرانی که تصمیم به تغییر شکل شرکت دارند تا بتوانند در دنیای دیجیتالی توسعه پیدا کنند، اغلب یک نگرانی مشترک دارند. آنها این را می‌دانند که برای متحول کردن سازمان، ابتدا باید خودشان تغییر کنند. اما آنچه دلهره‌آور است این است که چیزی که به عنوان تحول به آن می‌اندیشند، چیزی نیست که فکرش را می‌کنند. ممکن است ابتدا فکر کنید برای ایجاد تحول دیجیتال باید حتما یک نفر ثابت باشد که همه را مدیریت کند و حتما این فرد باید بسیار آینده‌نگر باشد تا بتواند مسیری معقول را برای این سفر ترسیم کند. درست است؟ اما، تحقیقات ما نشان داده است که هیچ یک از این ویژگی‌ها در پیشروی تحول دیجیتال مهم نیستند. در واقع، 71 درصد از 1500 مدیر اجرایی در بیش از 90 کشور، معتقد بودند که سازگاری، مهمترین مهارت لازم برای حضور در عصر دیجیتال است.
در این متن از وبلاگ دلفین در نظر داریم 6 مهارت لازم برای حضور در عصر دیجیتال را به شما معرفی کنیم. اگر شما هم به موضوعات مربوط به تحول دیجیتال علاقه دارید، با ما همراه باشید.
آیا مهارت لازم برای حضور در عصر دیجیتال را کسب کرده‌اید؟
ابتدا لازم است که یک آمار از شرکت‌کنندگان در دورهمی لیندا هیل (دورهمی درباره‌ی تحول دیجیتال) را با هم مرور کنیم و پاسخ‌های آنها را با هم بررسی کنیم:
- 43 درصد، به‌هم نریختن هنگام به‌وجود آمدن شرایط عدم اطمینان را یکی از کلیدی‌ترین مهارت لازم برای حضور در عصر دیجیتال می‌دانند.
- 71 درصد از آنها معتقد بودند که مهارت تطبیق‌پذیری، مهارتی کلیدی است و آنها این مهارت را دارند.
- 48 درصد، بر این باورند که داشتن مهارت کنجکاوی، لازمه‌ی حضور در عصر دیجیتال است.
- 47 درصد، می‌گویند برای زنده ماندن در عصر دیجیتال باید خلاق بود.
کمتر از نیمی از مدیران حاضر در این جلسه معتقد بودند خودشان و کارکنان، توانسته‌اند مهارت لازم برای حضور در عصر دیجیتال را در خود تقویت کنند. کسانی که به پیچ‌ومهره‌های عملکردهای دیجیتال نزدیک‌تر هستند، مثل مدیران ارشد فناوری، مدیران ارشد اطلاعات و مدیران ارشد دیجیتال، نسبت به توانایی‌های خود بیشتر اعتماد دارند، اما نسبت به همکاران خود در سایر زمینه‌های عملکردی اعتماد به نفس کمتری دارند.
با توجه به سرعت ظهور فناوری‌های جدید، تحول دیجیتال فرآیندی نیست که یک نقطه‌ی شروع داشته باشد و جایی به پایان برسد و بگوییم دیگر سازمان ما دیجیتالی شده است، یا اینکه مدیران ما دیگر متحول شده‌اند و دانشی بیش از این نیاز ندارند، تحول دیجیتال یک فرآیند بی‌پایان است.
این مطلب برایتان مفید خواهد بود:
مهارت، در عصر دیجیتال حرف اول را می‌زند
توصیه‌هایی که در این بخش شده است برای مدیرانی است که می‌خواهند یک سازمان را از ابتدا با تحول دیجیتال تغییر دهند:
اولین مهارت لازم برای حضور در عصر دیجیتال: کاتالیزور باشید، نه یک برنامه‌ریز
در عصر دیجیتال، شرکت‌ها با محیط رقابتی پویاتری روبه‌رو هستند. رقبا دیگر مثل گذشته معمولی و با فعالیت‌هایی قابل پیش‌بینی نیستند، انتظارات مشتریان و ذینفعان همچنان در حال تکامل است. همین موضوع باعث شده است که تحول دیجیتال یک توصیه نباشد، بلکه یک الزام باشد برای کسی که می‌خواهد در گردونه‌ی رقابت باقی بماند. رهبران به‌جای اینکه برای آن برنامه‌ریزی کنند، نیاز دارند که سریعا خود را با توجه به تغییرات موجود، تغییر دهند. این موضوع به معنای ایجاد شرایط اولیه جهت دستیابی به اهداف خود و هدایت شرکت از طریق فرآیند یادگیری مستمر است.
هرچند که اصلا این کار آسان نیست، خصوصا برای شخصیت‌های کمال‌گرا که دوست دارند همه‌چیز خطی و قطعی باشد. اما باید به این موضوع هم دقت شود که خطی و قطعی بودن، باعث می‌شود ما همیشه به تجربیات و تخصص‌های گذشته‌ی خود تکیه کنیم، همین موضوع کورمان می‌کند. در دنیای امروزی رهبران باید بتوانند با اطلاعات مبهم و ناقص در مورد آنچه در اطرافشان اتفاق می‌افتد و تأثیر بالقوه‌ی اعمالشان، به سمت جلو حرکت کنند. آنها باید بیاموزند که تصمیمات و اقدامات خود را به‌عنوان فرضیه‌های کاری ببینند. اما تایید این فرضیه‌ها با جمع‌آوری بازخورد از ذینفعان صورت می‌گیرد. اگر رهبران در هنگام تصمیم‌گیری تنها به تجربه یا تخصص گذشته‌ی خود تکیه کنند، کور خواهند شد. مدیران باید بیاموزند که ذهن خود را در برابر تغییراتی که در دنیای واقعی وجود دارد باز بگذارند و داده‌ها را به‌خوبی تحلیل کنند. آنها باید قدرت پیش‌بینی داشته باشند.
برای رهبران مهم است که با دیدگاهی بیرونی بیندیشند و عمل کنند. آنها باید بتوانند دیدگاهی 360 درجه از پویایی درون سازمان‌ها و همچنین اکوسیستم‌هایی که در آن فعالیت می‌کنند را پرورش دهند. تنها با درک مهمترین اطلاعات یا تأثیرگذارترین بازیگران در یک زمینه‌ی خاص، یک مدیر می‌تواند به‌جای برنامه‌ریزی برای تغییر، چگونگی تسریع تغییر را بیابد.
دومین مهارت لازم برای حضور در عصر دیجیتال: اعتماد کرده و رها کنید
در دنیای امروز، چشم‌انداز و استراتژی هنوز ضروری هستند، اما توانایی سازماندهی کنش جمعی اهمیت بیشتری دارد. این سازماندهی کنش جمعی باید از بالا به پایین سازمان صورت گیرد. مدیران برای این منظور باید به تحولات عصر دیجیتال اعتماد کنند و با آن پیش روند. این موضوع به معنای دعوت از کارکنان برای مشارکت در تصمیم‌گیری و ایجاد فرهنگی است که باعث شود افراد به اندازه‌ی کافی احساس امنیت کرده تا ریسک کنند و منافع سازمانی را در نظر بگیرند.
اعتماد به مدیران و دیگر کارمندان یعنی:
تفویض اختیار کنید. مهم است که دیگر از حالت فرمان و کنترل خارج شوید. شما رهبران باید یاد بگیرید که بدون اتکا به اقتدار رسمی اعمال نفوذ کنید. به دیگر کارمندان تکیه کنید. منظور ما از تکیه‌کردن این نیست که فقط به کارمندانی اعتماد کنید که سابقه‌ی بیشتری دارند؛ اتفاقا باید در دایره ارتباطی خود، نیروهای کاری متنوعی با افکار متفاوتی داشته باشید. حتی باید به رقبا نیز اعتماد کنید. دیگر دنیا، دنیای رقابت نیست، باید همکاری کردن را بیاموزید.
“هیچ سازمانی نمی‌تواند به تنهایی تحول دیجیتال را در سازمان خود پیاده‌سازی کند.”
سازمان‌های نوین، نیازمند رهبرانی هستند که بتوانند قابلیت‌ها، طرز فکر و ارزش‌های افرادی را شناسایی و ارزیابی کنند. این موضوع ممکن است مستلزم پرورش افراد بومی دیجیتال (طبق تعریف، آنهایی که جوان‌تر از بسیاری از رهبران ارشد هستند) باشد تا به سازمان کمک کند به موقعیت‌هایی با قدرت قابل توجه برسند (و حتی عضو هیئت مدیره شوند). ارتقای استعدادها به شرکت کمک می‌کند تا دیدگاه‌های جدید و متنوعی را که برای فراتر رفتن از کسبوکار اصلی شرکت و تصور پلتفرم‌های رشد ضروری است، بپذیرد.
سومین مهارت لازم برای حضور در عصر دیجیتال: سعی کنید کاشف باشید
با تغییرات زیادی که در اطراف مدیران و رهبران سازمانی وجود دارد، باید کاشف باشند. از نظر ما کاشف بودن یعنی اینکه در عمل سعی کنید کنجکاوانه برخورد کنید. مدیران باید یاد بگیرند که چه زمانی ذهنی باز و گسترده داشته باشند و چه زمانی متمرکز و عمیق باشند. آنها باید یاد بگیرند که “سیگنال‌های ضعیف” را در مورد آنچه در سازمان‌ها و اکوسیستم‌هایشان اتفاق می‌افتد، دریافت کنند.
برای اینکه بتوانید کاوشگر خوبی باشید باید:
دفتر کارتان را ترک کنید. اغلب اوقات، رهبران ارشد در یک حباب زندگی می‌کنند. یک شخصیت کاوشگر باید بتواند پا را فراتر از سازمان بگذارد، با این کار می‌تواند آینده را به‌خوبی پیش‌بینی کند. آنها می‌توانند محدودیت‌های دانش خود را درک کنند و بپذیرند و فعالانه به‌دنبال نظرات افرادی با تجربیات و دیدگاه‌های مختلف زندگی شوند.
متواضع باشید. اگر می‌خواهید مدیر موفقی باشید، باید همواره ذهنتان را برای یاد گرفتن موارد جدید آماده کنید. نباید فکر کنید همه چیز را می‌دانید. حتی در شرکت‌های کاملا دیجیتالی شده، باید فروتنی پیشه کرد و از کارشناسان داخلی و بومی دیجیتال در سطوح مختلف سازمان یاد گرفت.
رهبران باید به اندازه‌ی کافی با فناوری‌های نوظهور آشنا باشند تا بتوانند سؤالات درستی در مورد فرصت‌ها، خطرات و مناطق خطر قانونی و اخلاقی بپرسند و شرایط مرزی را برای هدایت استقرار ابزارها و داده‌های دیجیتال تعیین کنند. از مدیران انتظار می‌رود که از ابزارها و داده‌های دیجیتالی که سازمان‌هایشان از آنها استفاده می‌کنند، به‌خوبی قدردانی کنند. به‌ویژه مواردی که مربوط به امنیت سایبری، هوش مصنوعی (هوش مصنوعی) و خدمات ابری است.
قبل از ورود به بخش بعدی می‌خواهیم به یک سوال مهم پاسخ دهیم، چگونه مدیران می‌توانند دانش دیجیتال خود را توضیح دهند؟
- 80 درصد آنها، سعی می‌کنند با تحت کنترل درآوردن ابزارهای دیجیتال و همچنین پرینت کردن منابع آن را با دیگران به اشتراک بگذارند.
- 77 درصد از آموزش‌های خارجی استفاده کرده و یا اینکه سعی می‌کنند افراد بیرون از سازمان را برای آموزش به داخل سازمان هدایت کنند.
- 53 درصد، سعی می‌کنند از بومیان دیجیتال برای Coach دیگر سازمان‌ها استفاده کنند.
چهارمین مهارت لازم برای حضور در عصر دیجیتال: باید شجاع باشید
رهبران باید بیاموزند که آزمایش کنند، تکرار کنند و خودشان را محور قرار دهند تا سازمانشان بتواند پیشرفت کند. رهبران برای اینکه با گام‌های اشتباه و اجتناب‌ناپذیر و فرضیه‌های تایید نشده بتوانند عمل کنند، نیاز به نگرش جدیدی نسبت به ریسک دارند. دوری از فرصت‌ها فقط برای جلوگیری از شکست، شاید خطرناک‌ترین موقعیت در اقتصاد دیجیتال باشد. در دنیایی که به‌سرعت در حال حرکت است و خطرات بیشتری نسبت به همیشه وجود دارد، امنیت سایبری، خطراتی که شهرت سازمان را تهدید می‌کند، بیماری‌های همه‌گیر، بحران‌های اجتماعی، مدیران اجرایی برای انجام کارهای بزرگ به شجاعت نیاز دارند.
متاسفانه در دنیای کسبوکار هیچ جلیقه‌ی ضد گلوله‌ای وجود ندارد. بهترین شیوه‌ها هنوز برای بسیاری از جنبه‌های استفاده از دارایی‌های دیجیتال و داده‌ها، مورد بحث است. پیشروی در شرایط عدم اطمینان، نه‌تنها به قضاوت خوب نیاز دارد، بلکه به انعطاف‌پذیری عاطفی نیز نیاز دارد تا شک و ترس را از خود دور کند.
پنجمین مهارت لازم برای حضور در عصر دیجیتال: سعی کنید حضور فعالانه داشته باشید
کار در عصر دیجیتال برای کارمندان پیچیده و سخت شده است. انتظار می‌رود که کارمندان در حین آزمایش، نوآوری، تجربه‌ی تعاملات انسانی و فناوری جدید، ریسک بیشتری را متقبل شوند. همه‌چیز در فضای کار و حرفه تغییر کرده است. در این فضا بهترین رهبران، کسانی هستند که حضور فعال دارند، از نظر عاطفی درگیر هستند و صریح و صادقانه با همه ارتباط برقرار می‌کنند.
مدیران فعال دارای ویژگی‌های زیر هستند:
این مدیران همدل هستند. آنها بر استرس و اضطراب کارکنان نظارت می‌کنند و سعی دارند از اضافه‌بار و فرسودگی شغلی جلوگیری کنند. بسیاری از مردم با ناآرامی‌ها، ناامنی‌های اجتماعی و اقتصادی، هم در داخل سازمان‌ها و هم در خارج می‌جنگند. اگر قرار باشد مدیران نیز آنها را آزار دهند، سازمان را ترک خواهند کرد. بهترین رهبران با پرسیدن سؤالات، درست و گوش دادن فعالانه، شفقت نشان می‌دهند، حتی زمانی که پیام‌هایی که دریافت می‌کنند، نشان‌دهنده‌ی نگرانی، تردید یا ترس است.
با آسیب‌پذیران نمی‌جنگند. مدیران فعال، این را می‌دانند که در دنیای کنونی کارمندان بسیار در مقابل تغییرات آسیب‌پذیر شده‌اند. آنها می‌دانند که همه، تحمل تاب‌آوری ندارند. در نتیجه کاری که می‌کنند این است که با کارمندان به‌صورتی شجاعانه مکالمه می‌کنند و سعی دارند نشان دهند دغدغه‌ی آنها را به‌خوبی درک می‌کنند.
آنها داستان‌نویسانی ماهر با قدرت ایجاد ارتباطات شفاف هستند. آنها به‌خوبی می‌توانند با کارمندان خود مکالمه داشته باشند و با داستان‌سرایی‌های هوشمندانه، ذینفعان مختلف را حول محور یک هدف مشترک گرد هم آورند.
آنها بر ابزار مورد استفاده، تسلط دارند.
آنها مدیریت تعارض می‌دانند. این مدیران با گنجاندن صداهای جدید در مذاکرات خود و جستجوی مشارکت از منابع، حتی غیرمنتظره، همراه خواهند بود. ارائه‌ی پیامی که بین ذینفعان مختلف طنین‌انداز شود، مهارتی است که بسیاری از مدیران هنوز نتوانسته‌اند بر آن مسلط شوند. برخی از آنها مربیانی را استخدام کرده‌اند تا حضور دیجیتالی خود را ارزیابی کنند و به آنها بیاموزند که در بسترهای مجازی و از طریق رسانه‌های اجتماعی، ارتباطات موثرتری برقرار کنند.
آنها خودآگاهانه عمل می‌کنند. مدیران باید در دنیایی که به‌سرعت در حال حرکت است، فضایی برای “تفکر آهسته” ایجاد کنند و زمانی را برای مدیتیشن و تفکر در مورد سؤالات یا انتخاب‌های ناراحت‌کننده اختصاص دهند. رهبران نمی‌توانند فریب راه‌حل‌های سریع یا جدیدترین‌ها را بپردازند؛ چراکه آنها مانند شیء براقی، دائم در حال جلب توجه مدیران هستند و سعی می‌کنند ذهن آنها را از دیگر موارد مهم، دور کنند.
ششمین مهارت لازم برای حضور در عصر دیجیتال: ارزش‌های درستی تعیین کنید و آنها را بکارگیرید.
بسیاری از کارمندان در برابر تغییر طرز فکر، رفتار و مهارت‌های خود مقاومت می‌کنند، مگر اینکه ارزش انجام این‌کار را درک کنند. رهبران نه‌تنها باید آنچه انجام می‌دهند، بلکه چرایی انجام آن را روشن کنند. از یک طرف، رهبران برای انطباق با شرایط در حال شکل‌گیری، به چابکی و شجاعت نیاز دارند، اما همچنین نیازمند این موضوع هستند که انضباط سازمانی را مختل نکنند.
این مطلب برایتان مفید خواهد بود:
سخن آخر اینکه
مدیران امروزه، تنها تغییرات تصاعدی در فناوری‌های نوظهور و خواسته‌های کارکنان، مشتریان و سهامداران گسترده‌تر را پیش‌بینی می‌کنند. مدیران اجرایی، به‌ویژه آنهایی که مهاجران دیجیتالی هستند، باید آماده باشند تا خود را متحول کرده و برای یک سفر سخت و ناشناخته آماده کنند. تنها پاسخ معقول به تغییرات زیاد دیجیتالی که در اطراف ما اتفاق می‌افتد این است که رهبران یک طرز فکر یادگیری را اتخاذ کنند و نسبت به دیگران و خودشان سخاوتمندی نشان دهند. همانطور که مشخص است، شرکت‌های بالغ دیجیتال، توسط افرادی هدایت می‌شوند که می‌توانند از مرحله‌ی مرکزی به ایجاد زمینه برای موفقیت سازمانی تبدیل شوند.
