صنعت آب و برق، با تغییرات مداوم بیگانه نیست؛ چرا که هر روز با فناوری‌های نوظهور روبه‌رو می‌شود. نیازهای ذی‌نفعان این حوزه هر روز در حال تغییر است و در نهایت اینکه خواسته‌های مشتریان است که با توجه به دانش روز، متفاوت می‌شود. با این حال، در سال‌های اخیر، سرعت تغییرات تشدید شده است؛ زیرا فناوری‌ها سریع‌تر از همیشه در حال تکامل هستند.
چالش‌های نوظهور برجسته‌ای که شرکت‌های برق باید با آن‌ها مقابله کنند را می‌توان در چند مورد زیر خلاصه کرد:
- اولین موضوع به‌روز کردن زیرساخت‌های قدیمی است.
- انتظارات مشتریان جدید همواره در حال تغییر است.
- نیروهای کار قدیمی که باید تغییر تفکر بدهند.
- تغییراتی که ناگهان به دلیل مشکلات اجتماعی و حتی آب‌وهوایی ایجاد می‌شود.
اگرچه تطبیق با این چهار تغییر برای سودآوری و رقابتی ماندن شرکت‌های برق مهم است، اما بیش از 82 درصد از شرکت‌های برق فکر نمی‌کنند که بتوانند بر این تغییرات در پنج سال آینده غلبه کنند.
در این متن از وبلاگ دلفین در نظر داریم بررسی کنیم که چگونه با ردیاب خودرو در شرکت‌های برق و نرم‌افزار مدیریت ماموریت‌ها به این شرکت‌ها می‌توان کمک کرد که قادر باشند بر چالش‌های مربوط به اعزام خودروها برای انجام ماموریت غلبه کنند. با ما همراه باشید.
مدیریت دارایی‌ها و ناوگان خودرویی با ردیاب خودرو
ابتدایی‌ترین تاثیری که ردیاب خودرو بر هر صنعتی می‌گذارد، امکان مدیریت دارایی‌ها است. مدیران این صنعت می‌توانند با تجهیز ناوگان خودرویی به ردیاب، موقعیت لحظه‌ای دارایی‌ها را دریافت کنند همین امر است که مدیریت دارایی‌ها، به صورت هدفمند را ایجاد میکند. ردیاب خودرو در شرکت‌های برق نیز این تاثیر را خواهد داشت.
این آگاهی از موقعیت خودروها است که باعث می‌شود از عملکرد ناوگان آگاهی کامل داشته باشید و بتوانید به راحتی و با توجه به موقعیت همه‌ی ناوگان و وضعیت ماموریت‌های آن‌ها، ماموریت جدید را برنامه‌ریزی کنید.
اگر شما مدیر دیسپاچینگ یک سازمان باشید روند بدین شکل است که باید خودروها را برای ماموریت‌های مختلف اعزام کنید. اما آیا به این فکر کرده‌اید که انتخاب خودرو باید بر اساس چه الگویی انجام شود یا اینکه میزان آمادگی ناوگان خودرویی چگونه سنجیده می‌شود؟ همچنین شما به عنوان مدیر، از امکانات و دارایی‌های ناوگان اعزامی آگاهی دارید؟
این‌ها همه‌ی سوالات و چالش‌هایی هستند که با نرم‌افزار مدیریت ماموریت‌ها به آن‌ها پاسخ داده می‌شود.
این مطلب برایتان مفید خواهد بود:
کاهش مدت زمان قطعی برق و افزایش رضایت مشتریان
امروزه مشتریان، انتظار بیشتری نسبت به خدمات دریافتی از شرکت‌ها دارند. دیگر مانند گذشته نیست که بعد از تماس برای قطعی برق، به راحتی تلفن را قطع کنیم و واکنشی نشان ندهیم. پا بر جا ماندن هر کسب‌وکاری در گرو رضایت مشتریان است. با روی کار آمدن تکنولوژی‌های جدید، مشتریان این انتظار را دارند که بتوانند نیروهای اعزامی به محل را نیز از راه دور، مانیتور کنند و بتوانند از موقعیت آن‌ها آگاهی داشته باشند.
نرم‌افزار مدیریت ماموریت‌ها با امکان یکپارچگی با اپلیکیشن سمت شهروندان، ابزار ارزشمندی است تا به مشتریان خود بینش‌هایی نسبت به کارهایی که تکنسین‌های شما برای بازیابی ماموریت‌ها انجام می‌دهند، ارائه دهد. ارائه‌دهندگان ردیاب خودرویی، مانند شرکت دلفین، که ردیابی لحظه‌ای وسیله‌ی نقلیه با ردیاب را فراهم می‌کنند، به شما این امکان را می‌دهند که موقعیت را با مشتریان به اشتراک بگذارید. وقتی تکنسینی را برای رفع قطعی اعزام می‌کنید، می‌توانید موقعیت مکانی او را با مشتریان در منطقه‌ی آسیب‌دیده به اشتراک بگذارید. مشتریان می‌توانند تکنسین‌های شما را در زمان واقعی ردیابی کنند، بنابراین به راحتی می‌توانند مدت زمان پایان ماموریت را تخمین بزنند.
با ارائه‌ی دید کامل به مشتریان خود، قابلیت اطمینان را نشان می‌دهید. این روند، کسب رضایت مشتریان را به همراه خواهد داشت.
این مطلب برایتان مفید خواهد بود:
غلبه بر چالش‌های نیروی کار سالخورده با برنامه‌های تشویقی و پاداش‌های ایمنی
اگر در حال حاضر با کمبود نیروی کار مواجه هستید، تنها نیستید. تقریباً 72 درصد از همه‌ی کارفرمایان حوزه‌ی انرژی، بیان کرده‌اند که در یافتن نیرو با مشکل مواجه هستند و انتظار می‌رود که این دشواری در سال‌های آینده افزایش یابد.
چرا تعداد کارگران کم است؟ اکثر تکنسین‌ها (و به طور کلی کارگران ماهر) نزدیک به دوران بازنشستگی خود هستند. برای شرکت‌های آب و برق، این بدان معناست که نیروی کار فعلی آن‌ها ممکن است تا 50 درصد در طی 5 تا 10 سال آینده کاهش یابد.
برای جذب تکنسین‌های جدید و کارگران میدانی، تمرکز بر بهبود ایمنی بسیار مهم است. در صنعت آب و برق، تصادفات رایج است، که بیشتر به دلیل کارکرد وسایل نقلیه بزرگ در خیابان‌های باریک و مسکونی است. ایمنی کارکنان و داشتن برنامه‌ی مدون برای آن، کارگران بیشتری را جذب میکند؛ زیرا احساس می‌کنند که در حین کار از آن‌ها محافظت می‌شود.
با استفاده از ماژول کنترل رفتار راننده و حتی دوربین‌های ثبت وقایع داخلی خودرو، می‌توانید ایمنی ناوگان خود را با ایجاد برنامه‌های مربی‌گری بر اساس فیلم واقعی و امتیازات ایمنی راننده، بهبود بخشید. دستگاه‌های ردیاب خودرو در شرکت‌های برق، می‌توانند رویدادهای مربوط به ایمنی مانند ترمز شدید یا شتاب‌گیری را تشخیص دهند، بنابراین می‌توانید برای کاهش حوادث ناایمن در جاده اقدام کنید.
وقتی این داده‌های ایمنی را با فیلم‌های دوربین‌های داشبورد یکپارچه می‌کنید، می‌توانید ببینید که چه چیزی باعث این رویداد شده است. شاید یک حیوان از جلوی راننده شما دویده و باعث شود که آن‌ها ناگهان ترمز خیلی شدید بگیرند. در نتیجه مقصر در تصادفات نیز به راحتی قابل شناسایی است. با استفاده از داده‌های رفتار راننده و فیلم دوربین داشبورد، می‌توانید به رانندگان آموزش دهید که چگونه رانندگی خود را بهبود ببخشند.
بنابراین می‌توانید ایمنی کلی ناوگان خود را افزایش دهید. همچنین می‌توانید از این داده‌های ایمنی برای پاداش دادن به ایمن‌ترین رانندگان خود از طریق جوایز، لوح‌ها و یا حتی یک مکان پارک ویژه در محل کار استفاده کنید. برنامه‌های پاداش به عنوان راهی برای نشان دادن ارزش و اهمیت کارکنان بالقوه‌ی شما عمل میکند، که می‌تواند احتمال پیوستن آن‌ها را به شرکت شما افزایش دهد.
این مطلب برایتان مفید خواهد بود:
۸ راهکار اصلی ردیاب خودرویی برای افزایش ایمنی رانندگان خودرو
اعزام سریع خودرو به محل ماموریت
حوادث آب و هوایی شدید عامل اصلی قطعی برق در مقیاس بزرگ در کشور است که صدها هزار مشتری را بدون خدمات می‌گذارد و سالانه میلیاردها تومان هزینه به شرکت‌های برق وارد میکند. در دهه‌ی گذشته، قطعی برق به دلایل مختلفی افزایش یافته است و با قوی‌تر شدن تأثیرات تغییرات آب و هوایی، انتظار می‌رود این نوع قطعی‌ها بیشتر هم بشود.
در حالی که همه‌ی ما مطمئن هستیم که نمی‌توان شرایط آب و هوایی را به صورت 100 درصد پیش‌بینی کرد، اما می‌توان با مدیریت درست دارایی‌ها، امکان آسیب بیشتر به زیرساخت‌ها را کاهش داده و کمی تاثیر آب و هوا بر امور سازمانی را کم کرد.
کاهش زمان پاسخگویی به خاموشی‌های اضطراری با سلامت وسایل نقلیه شما شروع می‌شود. اگر ناوگان شما دائماً و به طور غیرمنتظره‌ای خراب می‌شوند و مدت زیادی را در تعمیرگاه می‌گذارند، می‌توان گفت برنامه‌ریزی امور، به سختی اتفاق خواهد افتاد. در این قسمت است که ماژول نگهداری و تعمیرات خودرو پا به عرصه می‌گذارد.
این ماژول با تعیین مدت زمان سرویس هر خودرو و همچنین زمان سررسید سرویس‌های یک خودرو، امکان مدیریت نگهداری و تعمیرات پیش‌بینی شده‌ی خودرو را برای مدیران نقلیه و دیسپاچینگ فراهم میکند. اگر پلتفرم ردیابی شما مانند دلفین، هنگام شناسایی کدهای خطای موتور، هشدارهای پیامکی و ایمیلی ارائه می‌دهد، مکانیک شما می‌تواند ابزارها و قطعات لازم را قبل از رسیدن وسایل نقلیه به مغازه‌هایشان آماده کند. این کار به کاهش زمان نگهداری و تعمیرات کمک میکند. بنابراین ناوگان شما می‌تواند به سرعت به کار خود بازگردد.
ردیابی تجهیزات اضطراری همچنین می‌تواند به شما در بهبود زمان پاسخگویی نیروهای اعزامی کمک کند. به عنوان مثال، اگر در طول مدت زمان قطع غیرمنتظره، به ژنراتورها، نیروگاه‌ها و یا پمپ‌ها تکیه می‌کنید، بسیار مهم است که همیشه بدانید این دارایی‌ها در چه وضعیتی هستند. راه‌حل‌های نرم‌افزار مدیریت ناوگان خودرویی که ردیابی دارایی را ارائه می‌کنند به شما امکان می‌دهند به راحتی مکان تجهیزات تعمیر اضطراری را شناسایی کنید تا تکنسین‌های شما مجبور نباشند ساعت‌های ارزشمندی را برای جستجوی دستی تجهیزات لازم تلف کنند.
اگر شرکت ارائه دهنده‌ی ردیاب خودرویی از ردیابی با امکان ارسال موقعیت لحظه‌ای خودرو نیز استفاده میکند، می‌توانید به سرعت ببینید کدام تکنسین به تجهیزات اضطراری نزدیک‌تر است و آن‌ها را برای بازیابی اعزام کنید. این مورد به شما امکان می‌دهد در مواقع اضطراری فرآیندهای ارسال کارآمد و ساده ایجاد کنید و هرچه سریع‌تر بتوانید به قطعی‌ها پاسخ دهید، مشتریانتان بیشتر از شما قدردانی خواهند کرد.
پس برای غلبه بر چالش‌های جدید به ابزاری جدید هم نیاز دارید
به دلیل انتظارات جدید مشتریان، افزایش تغییرات آب و هوایی، پیری نیروی کار و نیازهای زیرساختی جدید، شرکت‌های خدماتی باید به سرعت به تغییرات صنعت خود واکنش نشان دهند. در حالی که این تغییرات ممکن است دلهره‌آور به نظر برسند، شرکت شما می‌تواند با یک راه‌حل برای مانیتور کردن ناوگان خودرویی از راه دور و داده‌های مربوط به استفاده از موتور، چالش‌ها را برای خود آسان کند.
همین که شرایطی فراهم شده است که بتوانید خودروها را بدون نیاز به عامل انسانی، به بهترین خودرو متصل کنید، نشان می‌دهد که درست است که امروزه چالش‌ها پیچیده شده‌اند، اما ابزارهای پیچیده‌ای نیز برای پاسخ به این نیازهای پیچیده ارائه شده است. همیشه گروهی هستند که ذهنشان برای پاسخگویی به نیازهای امروزی ساخته شده است.
کافی است که به‌عنوان مدیر سازمان‌ها، ابتدا نیازهای سازمانی را به‌خوبی شناسایی کنید و سپس یک لیست از چالش‌های ایجاد شده و یا احتمالی، درست کنید. سپس تغییرات احتمالی صنعتتان را پیش‌بینی کنید. در ادامه لیستی از محصولات موجود در بازار را تهیه کنید و آن‌ها را به چالش‌های ایجاد شده وصل کنید. سعی کنید محصولی را انتخاب کنید که بتواند بیشتر چالش‌هایتان را پاسخ دهد.
